2015年2月14日晚望江县高士镇龙口村檀某家不幸发生火灾，存放在家中的100元券别65张人民币大部分边缘被烧焦，2月26日檀某带着其朋友焦急地来到我行咨询兑换火烧的人民币，我行了解情况后主动联系中国人民银行望江县支行货币金银科，其主要负责人韩股长及王股长随即来到我行现场指导兑换事宜，同时我行安排也派出专人为檀某兑换残损人民币。
在残损币鉴定过程中，我行工作人员将被火烧焦的残损币一张张摊开，逐一进行真伪鉴别和面积测算，最后对有效残损币做出兑换伍仟捌佰伍拾元的结论，并对不能兑换的肆佰元无效残损币向檀某进行了耐心解释和说明，残损币兑换工作从受理到结束，全程仅用三十多分钟，受到了客户和当地人民银行的高度赞许。
此次兑换不仅体现了我行工作人员业务知识水平，也彰显了望江新华村镇银行秉承为客户服务的思想，做好每一件平凡的事！
