2013年3月1号，在县团委会议室召开的县团委大会上，我行光荣的获得了由县团委颁发的“青年文明号”奖牌。这块金灿灿的奖牌，凝聚了这一年来我行对服务的追求、对质量的坚持，对社会的汇报。
天津静海新华村镇银行（以下简称我行），开业于2012年1月，经过一年的发展，现已成长为一支拥有30名干部员工，平均年龄不足25岁的年轻的战斗集体。其中，党员4人，团员26人；本科以上学历人员22名，经济师一名。开业伊始，我行将“潜心三农，追求卓越”作为我行的经营理念和发展目标，励精图治，求真务实，开拓创新。把优质服务作为树立诚信形象的有力法宝，极大地促进了各向工作的快速发展，实现了经济效益、人才效益、社会效益的大丰收。
截至2012年年末我行存款余额6.93亿元，其中对公存款3.46亿元；保证金存款2.58亿元；储蓄存款8883.91万元；累计发放贷款492笔，发放金额4.62亿元，帮助400多户个体工商户、小业主、失地农民、小微企业解决生产经营中的融资困境，支持他们走上发家致富的道路。一年来，这个年轻的战斗集体用青春的犁耙耕耘着诚信这片热土，他们以创建活动为契机，不断塑造优秀的人才，打造优秀的团队，营造一流的信誉，以至于出创造一流的效益，使青春在岗位上焕发出异样的光彩。
一、服务理念不断升级，争创最优服务窗口
开业以来，我行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了支行文明优质服务的观念，使我行整体服务质量显著提升。
1.坚持每天召开班前会、周四学习讨论会、月末总结会，使我行上下凝成一条心，左右聚成一根筋，全体凝成一股绳，形成服务质量提升合力，增进集体荣誉感、责任感。
2.坚持深入开展服务技能练兵和岗位技能比赛、文明礼仪服务流程演练等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“微笑之星”和“三项技能”（点钞、大字、小键盘）评比活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的服务技能和水准逐步攀升。
3.针对服务环境、服务行为，开展“规范服务•精细管理”活动月，发放客户调查问卷，探寻服务中的不足来更好的满足客户的需求，积极改进，助推服务质量飞跃。
4.开展规范化服务示范窗口和示范个人的评选活动。通过服务明星的评选，生动地教育、感召了周围的职工，使创一流服务窗口成为我行全体职工的自觉行动。五星级的微笑服务提升了诚信形象，打造出一流的口碑。
二、注重打造人力资源，拉升青年素质素养
为进一步加大人才教育与管理力度，逐步建立和完善人才教育、管理的激励机制，我行建立了有利于优秀人才充分发挥聪明才智的制度环境。
1.坚持思想道德教育，树立良好的职业道德。我行深入开展了每周四学习日活动，认真学习“三个代表”重要思想，党的十八大精神，法律法规知识、金融业人员从业道德常识等内容，并充分发挥团组织模范带头作用，以青年读书组为载体，分期分批组织学习各项的法律法规知识，全面打造依法办事、文明服务的良好氛围，提高全员依规合法经营水平。
2.加大对新进员工的培训力度。我行新近员工多为新毕业的大学生，我行针对大学生素质高、接受能力强、学习劲头足的特点，派驻业务精、作风硬的同志担当业务导师，采取“手把手、心连心”的传授教育机制，对新进大学生开展专项培训，促使新进大学生的快速成长，并迅速成为业务上的骨干。
3.加大职工业务培训、考核力度。2012年全年我行共进行临柜人员业务培训10次，业务综合考核7次，真正做到了业务培训考核经常化，为临柜人员服务质量的提升奠定了坚实的基础。在平常的业务培训中，业务能手和有实践经验的同事，自觉当起了老师，对其他人进行传、帮、带，每天抽出一个多小时进行训练，每月比赛一次。年轻人的不服输心理，形成了一个“比、学、赶、超”的学习热潮。业务培训活动的开展，进一步规范了技能。连年的岗位练兵活动，涌现出了不少点钞能手。
三、大力发展微小贷款，潜心三农扶持微小
微小企业贷款项目是国家开发银行引进的，与世界银行、德国复兴银行合作开展的一项全新贷款业务，目前我国正式开展微小贷款项目的银行有包头、台州、九江、兰州、贵阳等12家银行，马鞍山农村商业银行是国内唯一一家参与该项目的农村金融机构，也是全国唯一一家将微小企业贷款引入农村贷款的银行机构。我行通过主发起行的帮助积极引进微贷项目，一方面可以有效地支持地方三农、小微企业发展，另一方面通过学习微贷的先进管理经验，促进主营业务发展。
微小贷款金额为3000元至50万元，期限3个月-2年，还款采取按月分期方式。目标客户是在其他银行得不到贷款的城乡个体工商户、小业主、失地农民、小微企业等弱势群体，不设本地、外地户口门槛，采取抵押或保证、信用等组合担保方式。
四、精炼业务优化流程，农村贷款细化管理
优化农贷信贷方式，创新设计贷款授信打分卡制度，根据小额信用贷款客户量多、分散、额小的特点，开发了农贷评分流程系统，有效缩短贷款审批时间，降低了贷款管理成本，工作效率实现了质的飞跃。推出“一日贷”服务品牌，根据小微企业“小、快、灵”的融资特点，全面对小微企业和农户贷款业务进行了流程改造，明确了各环节操作要点和岗位职责，在控制风险的前提下，简化贷款资料收集，突出分析重点，减少贷款受理的重复劳动，推出的“一日贷”服务品牌，开创了我县银行业信贷服务时效的先河。
五、服务客户为新导向，回报社会是大方向
我行一直以来树立主动服务意识，农贷客户经理通过走街窜巷、走村访户的上门服务方式，收集客户融资需求信息。同时，拓宽贷款申请渠道，方便客户金融需求。一是建立全员受理机制，我行所有工作人员都有受理小微企业和农户贷款的义务；二是开通4008888217免费贷款申请语音系统，客户按照电话语音提示输入身份证明信息即可申请贷款，同时开通了网络申请方式，小微企业和农户通过网站申请办理贷款、建立信用村集中推荐申请方式，客户通过所在村委会推荐申请贷款。
通过多渠道、高效率、高透明的贷款申请方式，建立贷款申请的快速通道，保证客户及时办理贷款。力争在农村地区获得良好的市场效益和社会效益。更好地服务于小微和三农，提高我行的金融支农能力。通过产品创新、流程再造的成功经验，更加坚定了我行“服务三农、追求卓越”的经营理念。为静海县的模范镇和新农村建设作出应有的贡献。
